LeanCo Résolution, le Lean Management qui s’applique à l’immobilier

Tout commence par le projet d’une vie, l’achat d’un condo ou d’une maison neuve. Après plusieurs mois de travaux et un investissement important, le client récupère les clés de sa nouvelle propriété. Après avoir emménager et souvent dans les premiers jours, les problèmes apparaissent : une prise électrique, un robinet, une finition laissant à désirer, des traces d’humidité…  L’usager fait alors part de son mécontentement au promoteur ou à l’entrepreneur développeur qui va tout faire pour réparer les dégâts au plus vite. C’est à ce moment que les véritables ennuis commencent. On retrouve alors toutes les pertes de temps et la lourdeur administrative sans oublier tous les nombreux allers-retours entre tous les intervenants.  A cela s’ajoute les difficultés à trouver une date d’intervention et le suivi de son état d’avancement… Quel cauchemar! 

C’est pourquoi, avec LeanCo Résolution, l’usager peut instantanément déclarer une déficience ou un incident depuis son téléphone intelligeant ou sa tablette. Le promoteur est alors immédiatement averti et peut transmettre la réclamation à l’entreprise concernée ou au syndic de copropriété. L’entreprise ou le sous-traitant, propose à l’usager des plages horaires pour fixer un rendez-vous pour faire l’intervention avec toutes les informations requises au préalable. L’usager conclut l’intervention en évaluant directement l’appréciation de l’entreprise qui a intervenu sur 4 critères.  Cette rétroaction instantané donne des indicateurs mesurables permettant une amélioration continue pour le promoteur, augmentant ainsi l’expérience client.

Avec cette application, le temps de traitement administratif d’une réclamation ne prend plus qu’une quinzaine de minutes. En comparaison, à la moyenne de ces délais qui s’élève en temps normal à 2 heures. De plus, les échanges étant fluides, le délai entre la réclamation et la fin de l’intervention avec l’évaluation de l’usager est beaucoup plus court. En fait, ce délai est désormais divisé entre 2 à 5 en moyenne. Enfin, un tableau de bord est mis à disposition pour analyser toutes vos données. Vous retrouverez notamment le nombre de déclaration par opération/logement/entreprise, délai de réactivité, délai total depuis le signalement et finalement la note moyen de chaque entreprises.